Servicevilkår

1. Servicevilkår

Ved enhver bestilling af reparation og/eller varer hos AB Cykelservice (CVR: DK38389998) accepterer du automatisk vores vilkår og betingelser. Når du handler på vores webshop, er du beskyttet af dansk forbrugerlovgivning samt den almindelige danske aftaleret.

2. Kontaktoplysninger og kundeservice

Vi bestræber os på at levere den bedste service og står klar til at hjælpe dig med spørgsmål eller problemer.

E-mail: ab@abcykelservice.dk
Telefon: 42 40 19 44
Åbningstider: Mandag-fredag kl. 9.00-17.00 Vi tilstræber at besvare henvendelser inden for 24 timer på hverdage.

3. Priser

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer moms samt gældende afgifter. Vi tager forbehold for prisfejl, trykfejl og udsolgte varer.

4. Lagerstatus og leveringsinformation

Hvis en eller flere varer i din ordre ikke er på lager, vil de blive eftersendt hurtigst muligt.
Hvis en vare viser sig at være udsolgt, kontakter vi dig hurtigst muligt for at aftale en eventuel erstatningsvare eller refundering.
Har du ønsker til specifikke varer, som ikke findes på vores webshop, er du velkommen til at kontakte os via e-mail.

5. Betaling

Webshop:

Du kan betale med Mobilepay, MasterCard og VISA.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen er afsendt fra webshoppen.
Betaling sker i overensstemmelse med gældende danske regler for onlinebetaling.
Når din ordre er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail. Vi anbefaler, at du gemmer denne som dokumentation for dit køb.

Værksted:

Ved køb i vores fysiske værksted kan du betale med MasterCard, VISA, MobilePay eller kontanter.

6. Levering

Leveringsområder: Vi leverer til hele Danmark, men ikke til Færøerne, Grønland eller udlandet.
Fragtpriser: Fragtpriser starter fra 45 kr. Gratis fragt til PostNord pakkeshop ved køb over 499 kr.
Leveringsmetoder: Din ordre kan leveres til en pakkeshop eller en angivet adresse via GLS eller PostNord.
Leveringstid: Vi bestræber os på at levere din ordre inden for 1-3 hverdage efter bestillingen.
Særlige vilkår: For visse varer gælder der særlige leveringsbetingelser, som vil fremgå på produktsiden.

Vigtige oplysninger:

Hvis du undlader at hente en pakke i pakkeshop og denne sendes retur til os, skal du betale de reelle omkostninger, som fragtfirmaet pålægger os for returforsendelsen. Hvis du ønsker pakken genfremsendt, skal du betale en ny leveringsomkostning.
Hvis der ikke er plads på det valgte udleveringssted, flyttes pakken til nærmeste udleveringssted. Du vil blive informeret om ændringen.
Ved problemer med levering anbefaler vi, at du kontakter kundeservice hos GLS eller PostNord.

7. Forudbestilling

Ved forudbestilling køber du et produkt, der ikke er på lager, men som forventes leveret inden for 7 dage.
Ønsker du at annullere ordren, kan du kontakte os via e-mail eller telefon.
Hvis produktet ikke kan leveres inden for 7 dage, annulleres ordren automatisk, og du får besked via e-mail.
Betaling trækkes først fra din konto, når vi sender din bestilling.

8. Retur og fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Betingelser for returnering: Varen skal være ubrugt, uden brud på forseglingen og returneres sammen med fakturaen.
Returneringsadresse:
AB Cykelservice
Vestergade 7
7490 Aulum
Sådan returnerer du: Kontakt os først via e-mail for at modtage et link til en returlabel (pris: 45 kr.).
Eventuel fragt, der er købt i forbindelse med købet, vil blive tilbagebetalt, men returfragten bliver ikke tilbagebetalt.
Refusion sker hurtigst muligt efter modtagelse af varen. Bemærk, at der kan gå nogle dage (op til 10 dage), før beløbet er synligt på din konto.

9. Reklamationsret

Du har 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Kontakt os via e-mail med en detaljeret beskrivelse af problemet.
Varen kan sendes eller afleveres personligt på vores adresse.
Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi fragtomkostninger mod forevisning af kvittering.
Reklamation skal ske inden for "rimelig tid" efter, at fejlen er opdaget.
Reklamationer behandles normalt inden for 7-10 hverdage.

10. Gavekort og rabatkoder

Gavekort: Gyldige i 3 år fra købsdato og kan ikke ombyttes til kontanter.
Rabatkoder: Skal indtastes ved checkout og kan ikke kombineres med andre rabatkoder. Kan ikke anvendes på fragt, medmindre andet er oplyst.

11. Forbehold for tekniske fejl

Vi tager forbehold for tekniske fejl, der kan opstå på webshoppen, herunder prisfejl, lagerstatus og systemfejl.
Vi forbeholder os retten til at annullere berørte ordrer og vil kontakte dig hurtigst muligt for at tilbyde en løsning.

12. Force majeure

AB Cykelservice kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser eller manglende opfyldelse af aftaler, der skyldes forhold uden for vores kontrol. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, naturkatastrofer, pandemier, strejker eller tekniske udfordringer.

13. Ansvar

AB Cykelservice påtager sig ikke yderligere ansvar end, hvad der er fastsat i dansk lovgivning.

14. Klagemuligheder

Hvis du ønsker at klage over en vare, kan du kontakte os via e-mail eller telefon.
Ifølge købeloven har du mulighed for:

Reparation af varen
Ombytning
Refundering af købsbeløbet
Et afslag i prisen
Dette afhænger af den konkrete situation, og reklamationen skal være berettiget samt ikke skyldes fejlagtig brug.

Persondatapolitik

Dataansvarlig
AB Cykelservice
Vestergade 7
7490 Aulum
E-mail: ab@abcykelservice.dk
Telefon: 42 40 19 44
CVR-nummer: DK38389998

Indsamling og behandling af personoplysninger

For at kunne indgå en aftale med AB Cykelservice og levere vores service, indsamler og behandler vi følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Telefonnummer
E-mailadresse

Formål med behandlingen:

Levering af varer og serviceydelser.
Kommunikation vedrørende din ordre.
Udarbejdelse af fakturaer og overholdelse af lovgivning.

Retsgrundlag for behandling:
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med artikel 6, stk. 1, litra b (opfyldelse af kontrakt) og litra c (overholdelse af retlige forpligtelser) i GDPR.

Opbevaring og sletning af oplysninger

Vi opbevarer dine oplysninger, så længe det er nødvendigt for at levere vores ydelser, eller i den periode, som kræves for at opfylde gældende lovgivning, herunder bogførings- og regnskabslovgivningen (typisk 5 år fra udgangen af det pågældende regnskabsår). Når opbevaringsperioden er udløbet, slettes eller anonymiseres dine oplysninger på en sikker måde.

Videregivelse af oplysninger

Dine personoplysninger videregives ikke til tredjeparter, medmindre:

Det er nødvendigt for at opfylde vores aftale med dig (f.eks. til fragtfirmaer som GLS eller PostNord).
Det kræves af lovgivningen.

Vi sælger aldrig dine oplysninger til tredjeparter.

Dine rettigheder

Som kunde hos AB Cykelservice har du følgende rettigheder i henhold til GDPR:

Ret til indsigt: Du har ret til at få indsigt i de oplysninger, vi har registreret om dig.
Ret til berigtigelse: Du har ret til at få rettet urigtige oplysninger om dig.
Ret til sletning ("retten til at blive glemt"): Du kan bede os om at slette dine oplysninger, medmindre vi er forpligtede til at opbevare dem i henhold til lovgivning.
Ret til begrænsning af behandling: Du kan anmode om, at vi begrænser behandlingen af dine oplysninger i visse tilfælde.
Ret til dataportabilitet: Du har ret til at få udleveret de oplysninger, du selv har givet os, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format.

Henvendelser vedrørende dine rettigheder kan rettes til os via e-mail: ab@abcykelservice.dk. Vi bestræber os på at besvare alle forespørgsler inden for 30 dage.

Sikkerhed

Vi tager beskyttelsen af dine personoplysninger alvorligt og har implementeret passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for at sikre, at dine oplysninger behandles sikkert og i overensstemmelse med GDPR.

Klage

Hvis du ønsker at klage over vores behandling af dine personoplysninger, kan du kontakte os direkte på ab@abcykelservice.dk. Du har også mulighed for at klage til Datatilsynet: Datatilsynet
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
E-mail: dt@datatilsynet.dk
Telefon: 33 19 32 00